Сегментируем
Отделяем недавние паузы, незакрытые обещания и сделки с понятным сроком возвращения.
Возврат старых и потерянных клиентов
Как вернуть клиентов, которые не дошли до покупки
В существующей CRM уже есть люди, которые проявили интерес. Важно не писать всей базе подряд, а понять, у кого сохранился реальный повод для разговора.
Находим причину остановкиВыбираем уместный следующий контактНе смешиваем оценку и факт
Мы не запрашиваем пароли, API-ключи и платёжные данные. Первый разбор можно провести по Excel/CSV-выгрузке.
Потенциальная потеря •••
Клиент после расчёта
385 000 ₽
Следующее действиеУточнить решение клиента
Найдена точка возврата
Факт → действие → результат
Проблема не в количестве лидов
Новые лиды стоят денег. Старые часто теряются между этапами.
Клиент может не купить не потому, что ему больше не нужен продукт. Иногда менеджер не перезвонил, покупку перенесли или после возражения не было следующего шага.
01
Менеджер забыл перезвонить после входящего обращения.
02
Клиент сказал «подумаю», но дата возвращения к разговору не появилась.
03
После расчёта, замера или КП не было нового контакта.
04
Возражение «дорого» закрыли, хотя альтернативу можно было обсудить.
05
Покупку отложили, а в CRM осталась только финальная отметка.
Как работает «Верни сделку»
Возвращаем не всех — возвращаем тех, кому есть что предложить
Порядок работы начинается с объяснимой гипотезы, а не с массового сообщения.
Проверяем контекст
Смотрим, что клиент уже получил, что ему обещали и какой вопрос остался без ответа.
Готовим контакт
Формулируем короткое действие: уточнить решение, актуализировать расчёт или предложить следующий шаг.
Что попадает в работу
Не просто список закрытых сделок
Каждая рекомендация опирается на факты из истории, а не на общие советы.
Собираем контекст
Смотрим на этап, историю контактов, обещания и причины остановки сделки.
Отделяем перспективное
Не предлагаем писать всей старой базе. Выбираем сегмент, где есть понятный следующий шаг.
Возвращаем в работу
Фиксируем действие для менеджера и связываем результат с исходной потерей.
Демонстрационный пример
Одна карточка вместо рассылки всей базе
Это пример структуры карточки, а не реальные данные клиента или обещание финансового результата.
Найти клиентов для возвратаКлиентДемонстрационный пример
ЭтапРасчёт отправлен
Пауза21 день без контакта
ПричинаНужно уточнить решение
Следующий шагВернуться с конкретным вопросом
FAQ
Коротко о подходе
Если вопроса нет в списке, его можно задать при первом разговоре.
Клиентов с понятным контекстом: недавним расчётом, незакрытым вопросом, обещанным контактом или причиной паузы, которую можно проверить.
Нет. Сначала выделяем небольшую группу с уместным поводом для контакта и только потом проверяем реакцию на конкретный следующий шаг.
Смотрим на последний подтверждённый контакт и историю договорённостей. Если актуальность или согласие на дальнейшее общение неясны, это нужно уточнить до нового предложения.
Иногда можно проверить альтернативный сценарий: изменить состав предложения, срок или формат расчёта. Это гипотеза для разговора, а не обещание покупки.
Следующий шаг
Начните с тех клиентов, у которых уже был повод купить.
Начнём с того, что уже есть в вашей CRM: этапы, суммы, контакты и причины остановки.